Résolution des litiges en ligne

Base légale : Règlement UE n° 524/2013 | Directive : 2013/11/UE — médiation consommateurs

1. Plateforme européenne RLL

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) permettant aux consommateurs européens de régler leurs litiges de manière simple, rapide et économique :

🔗 Plateforme RLL : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Disponible en 23 langues de l’UE — entièrement gratuite pour les consommateurs.

2. Adresse de contact pour les réclamations en ligne

Email : info@groupe-bianco.fr
Cette adresse doit être mentionnée lors de toute saisine via la plateforme RLL.

3. Priorité des démarches

Nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu (voir Réclamations & Médiation). Si cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez recourir à la plateforme RLL ou aux médiateurs sectoriels compétents.

Dernière mise à jour : 20 avril 2026