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Réclamations & Médiation

Base légale : Art. L521-1 C. assurances — DDA  |  Recommandation : ACPR 2016-R-02

1. Votre droit à réclamation

En tant que client de Groupe Bianco, vous avez le droit de formuler une réclamation à tout moment concernant nos services. Constitue une réclamation toute expression d’insatisfaction relative à nos services ou à la conduite d’un collaborateur.

2. Étape 1 — Contacter Groupe Bianco

Service réclamations — Groupe Bianco

Par email : info@groupe-bianco.fr
Par courrier : Groupe Bianco — Service Réclamations, 31 Avenue Simone Veil — 06200 Nice
Par téléphone : +33 (0)4 92 000 411 — Lun–Jeu 9h–12h30 & 14h–17h30 / Ven 9h–12h & 13h30–17h

Accusé de réception sous 10 jours ouvrables — réponse complète sous 2 mois maximum. Merci de préciser vos coordonnées, le numéro de contrat le cas échéant, et la nature de votre insatisfaction.

3. Étape 2 — Médiation gratuite (si non résolu)

La Médiation de l’Assurance

Pour tout litige lié à un contrat d’assurance

TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09  |  www.mediation-assurance.org
Gratuit pour le consommateur.

Le Médiateur de l’AMF

Pour tout litige lié aux instruments financiers ou à la gestion de patrimoine

17 place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 02  |  amf-france.org/fr/le-mediateur

Le Médiateur du Crédit aux Entreprises

Pour tout litige lié au crédit professionnel

www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/entreprises/saisir-mediation-credit

4. Recours judiciaire

Indépendamment de la médiation, vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes à tout moment. La médiation est volontaire et ne suspend pas les délais de prescription légaux.

Dernière mise à jour : 20 avril 2026